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BE THE LEGACY

Rua José Gomes Ferreira, n19

Porto, Portugal

FAQ

ASSEGURAR A SATISFAÇÃO DE TODOS OS NOSSOS CLIENTES E EQUIPAS É A NOSSA PRIORIDADE

Como devolver a sua encomenda e em que prazo?

Se, por alguma razão o consumidor não ficar satisfeito com a encomenda, pode devolver a encomenda no prazo de 14 dias contados da receção da encomenda, sendo o mesmo reembolsado de todas as quantias, entretanto pagas. No entanto, constituem encargos por conta do utilizador, os custos com o transporte da devolução da encomenda.

Informações gerais da webshop

Cesto

Acrescentar artigos ao cesto de compras sem concluir o processo de compra não constitui uma reserva. O preço e a disponibilidade dos produtos guardados no cesto estão sujeitos a alterações. Irá encontrar o preço mais recente de cada produto no cesto.

Processar encomenda

Assim que tiver acrescentado todos os artigos que deseja comprar ao cesto, o próximo passo será processar a encomenda e realizar o pagamento. Para tal, deve seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada passo. Adicionalmente, durante o processo de compra, conseguirá modificar os detalhes da sua encomenda antes de realizar o pagamento.

Ajuda no processo de compra

Se tiver alguma pergunta durante o processo de compra, contacte o nosso Departamento de apoio ao cliente para ajudá-lo a finalizar a sua encomenda.

Após a autorização do pagamento

Pouco depois de autorizar o pagamento receberá um e-mail com o número da encomenda.

Todas as encomendas ficam sujeitas à disponibilidade dos produtos. Quando houver dificuldades no fornecimento de produtos ou não houver artigos em stock, enviaremos o resto dos artigos ou cancelaremos a encomenda se incluir um só artigo. Procedemos ao reembolso de qualquer montante já tenha sido pago. 

Alterar a morada de entrega

Se necessitar de alterar a morada de entrega, sugerimos que contacte o nosso Departamento de Serviço de Apoio ao Cliente na secção “Contacto” assim que for possível.  Desejamos informar que qualquer alteração de morada após o envio da encomenda poderá causar um atraso na entrega de pelo menos 48 horas (dias úteis).

Fatura da encomenda

Se precisar da fatura de compra, sugerimos que introduza os dados fiscais da empresa e/ou se registe como particular inserindo os dados fiscais necessários para emitir a fatura. Desta forma receberá a fatura disponível em formato PDF por email.

Envios

Tipos de envio de encomendas e prazos de entrega 

Estes prazos são apenas indicativos, confirmaremos a data prevista de entrega no túnel de compra.

 

Os prazos de entrega têm início 24 horas úteis após a data de compra. Fins de semana e feriados estão excluídos dos prazos de entrega. Os feriados nacionais, regionais e locais são respeitados, assim como os do mercado em que o armazém/centro de logística está localizado.  

Durante os períodos de saldos ou promoções e campanhas especiais, as entregas podem sofrer um atraso. Além disso, a entrega na loja pode não estar disponível. Os potenciais atrasos na entrega podem ocorrer por diversas razões, como personalização de produtos, imprevistos, força maior e quando a zona de entrega é uma zona rural ou remota. 

Salvo em circunstâncias decorrentes da personalização de produtos, ou em circunstâncias imprevistas ou excecionais, enviar-lhe-emos a encomenda no prazo indicado no site através do método de entrega selecionado, mas sempre dentro do período máximo de 30 dias a contar da data de Confirmação da encomenda. Se, após o prazo estabelecido, não tiver recebido a sua encomenda, contacte o nosso Departamento de apoio ao cliente. 

Por motivos de segurança não garantimos entrega em apartados, hotéis, aparthóteis, residência, apartamentos turísticos, agência de transportes, plataformas logísticas e/ou similar.

Pagamentos

Formas de pagamento e segurança

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • VISA
  • Multibanco
  • PayPal
  • MasterCard

Os dados do cartão que forneceu serão processados com encriptação SSL. Para pagamentos com cartões de crédito e débito, tem de introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que serve de medida de segurança em transações de comércio eletrónico.  Os cartões de crédito estão sujeitos a autorizações e verificações pela respetiva entidade emissora, mas se essa entidade não autorizar o pagamento não assumimos qualquer responsabilidade por incumprimento ou atraso relativamente à entrega e não podemos formalizar qualquer contrato consigo. Se o seu cartão for rejeitado, isso poderá suceder pelas razões que se seguem:

 

  • O cartão pode ter caducado. Verifique que o seu cartão não ultrapassou a data de validade.
  • O cartão pode ter atingido o limite de crédito. Consulte o seu banco para verificar se o cartão não excedeu o limite de crédito. 
  • Os dados introduzidos podem estar incorretos. Verifique que preencheu corretamente todos os campos obrigatórios. 
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